Retourbeleid
Lees hier ons retourbeleid om te weten hoe je producten kunt retourneren en welke voorwaarden van toepassing zijn.
Ons retourbeleid biedt een termijn van 14 dagen. Dit houdt in dat u uiterlijk 14 dagen na ontvangst van uw bestelling een verzoek tot retourzending kunt indienen.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending dient het artikel zich in dezelfde staat te bevinden als waarin u het heeft ontvangen. Het product moet ongedragen en ongebruikt zijn, voorzien van eventuele labels, en worden geretourneerd in de originele verpakking.
De hygiëneverzegeling mag niet zijn verbroken.
Daarnaast is het noodzakelijk dat u een aankoopbewijs of factuur kunt overleggen.
Voor het initiëren van een retourzending verzoeken wij u vriendelijk contact met ons op te nemen via summeryclaystudio@outlook.com. Houd er rekening mee dat de kosten voor retourzendingen voor rekening van de klant zijn. Wij bieden geen gratis retourlabel aan.
We adviseren je om het te retourneren met track en trace. Bewaar het verzendbewijs tot dat we de retournering van je bestelling hebben verwerkt. Mochten de artikelen niet bij ons aankomen, dan kunnen we helaas geen geld terug geven.
Retourzendingen dienen te worden verzonden naar het volgende adres:
Summeryclaystudio
Koelweg 15, 6373 TG
Landgraaf, Nederland
Wij benadrukken dat retourzendingen die worden verzonden zonder voorafgaande goedkeuring van een retouraanvraag niet in behandeling zullen worden genomen.
Niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde categorieën producten komen niet in aanmerking voor retournering. Dit betreft onder andere:
Oorbellen, om hygiënische redenen, indien de hygiëneverzegeling na levering is verbroken.
Op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen, zoals speciale bestellingen die specifiek voor de klant zijn vervaardigd.
Andere artikelen kunnen binnen 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd, mits deze ongebruikt, ongedragen en in originele staat zijn.
Afgeprijsde artikelen vallen onder dezelfde retourvoorwaarden, tenzij anders vermeld.
Wij adviseren u contact met ons op te nemen indien u vragen heeft met betrekking tot een specifiek artikel, bij voorkeur vóór het plaatsen van uw bestelling.
Beschadigde of defecte artikelen
Indien een artikel beschadigd of defect wordt ontvangen, verzoeken wij u binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op te nemen, zodat wij samen tot een passende oplossing kunnen komen.
Schade aan Producten
Wij verzoeken u uw bestelling bij ontvangst zorgvuldig te controleren. Indien een artikel defect, beschadigd of incorrect geleverd is, verzoeken wij u direct contact met ons op te nemen. Dit stelt ons in staat om het probleem adequaat te beoordelen en een passende oplossing te bieden.
Terugbetalingen
Wij informeren u zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd. Vervolgens brengen wij u op de hoogte of uw terugbetaling is goedgekeurd. Indien goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch binnen 14 werkdagen teruggestort via uw oorspronkelijke betaalmethode. Wij wijzen u erop dat het enige tijd kan duren voordat uw bank de terugbetaling volledig heeft verwerkt en bijgeschreven.
Indien er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring van uw retourzending, verzoeken wij u vriendelijk contact met ons op te nemen via summeryclaystudio@outlook.com.
Heb je vragen over onze producten of je bestelling?
Neem gerust contact met ons op, we helpen je graag verder.